In het contact tussen bedrijven en organisaties met hun klanten is het toenemend de klant die de regels bepaalt. De opdracht is dus:

Maximaal Boeien en Binden van klanten.

Een klant is alleen geïnteresseerd in de aandacht en output van de organisatie en maakt zijn keuze. Hij wil oplossingen voor een vraag, een probleem of een behoefte. Een klant heeft geen boodschap aan de eigen belangen van afdelingen of personen en de non-bediening die dat in de regel oplevert. Bedrijven en organisaties doen er dus goed aan om hun denken en doen om te keren... van buiten naar binnen.

MRC helpt bedrijven en organisaties op maat om de ambities voor klantgericht ondernemen te realiseren. Lees verder